Hulp en bereik

Je vraag staat stil? Yourbookie Casino helpt direct

Ons supportteam is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via live chat, e-mail en telefoon, en antwoordt meestal binnen enkele minuten.

Start de chat Vergunning KOA/92992

Vandaag uitbetaald

735.914 €

6.196 Spelers online

Vergunning KSAGereguleerd door de Kansspelautoriteit onder vergunning KOA/92992, gecontroleerd door SIQ, eCOGRA en QUINEL

16 minuten uitbetalingGemiddelde opnametijd van 16 minuten, tot 69.000 € per transactie via iDEAL, Bancontact en 15 andere betaalmethoden

Gegevensbeveiliging128-bit SSL-versleuteling en ADR-geschillenbeslechting via GLI voor volledige transparantie

Drie routes naar een mens

Je zit met een vraag en wilt nu antwoord

Je ziet hier meteen welk kanaal past, hoe snel er antwoord komt en wat je paraat hebt.

Chat nu met support

Voor een vastgelopen storting of een vraag die geen uitstel duldt, zit je in de live chat gemiddeld binnen drie minuten bij een medewerker, dag en nacht.

Start de chat

E-mail naar support

Leg je situatie rustig uit per e-mail via [email protected]; je krijgt doorgaans binnen twee uur een inhoudelijk antwoord van het supportteam.

Schrijf ons

Je wilt even iemand spreken

Bel +31 20 633 5998 in tijdzone CET wanneer je liever iemand hoort praten; gemiddeld hang je na twee minuten weer op met een oplossing.

Bel support

Lokale support

Nederlandse support, Nederlandse regels

Je hoeft niet in het Engels te worstelen of te gokken bij wie je terechtkunt: dit is de Nederlandse lijn.

Bereikbaarheid

Telefoon: +31 20 633 5998; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/92992

Hulp

Speelproblemen: CRUKS, Agog, Jellinek

Zo krijg je meteen het juiste antwoord

Loop deze vijf punten langs voordat je een kanaal opent.

Je e-mailadres van je account
Je spelersnaam of klantnummer
Het tijdstip van de gebeurtenis
Een omschrijving van je vraag
Eventuele schermafbeelding of bon

Direct bij de juiste afdeling

Eerst het juiste adres, dan snel antwoord

Met de juiste afdeling in je onderwerp komt je bericht niet in de verkeerde wachtrij terecht.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijk en partners: [email protected]

Controleer de gegevens van de uitgever

Bedrijf. Bedrijfsnaam: Yourbookie Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 65818920 (Nederland); Vestiging: Kerkstraat, Rotterdam

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Licentienummer: KOA/92992

Contact. Support e-mail: [email protected]

Volledig artikel

Zonder omwegen antwoord

Zo krijg je snel duidelijkheid

Yourbookie Casino houdt antwoorden kort, want niemand wacht graag op een uitleg die ook in twee zinnen past.

accountWat gebeurt er als ik een kopie van mijn persoonsgegevens opvraag?+

Je vraagt zo'n kopie aan via [email protected] en krijgt binnen enkele werkdagen een overzicht van wat wij van je bewaren. Verwijderen kan ook, behalve wat wij van de Kansspelautoriteit nog moeten bewaren. Je hoort per e-mail welke gegevens dat zijn.

accountWat gebeurt er als ik mijn spelersaccount definitief laat sluiten?+

Een verzoek tot sluiting loopt via ons supportteam en is daarna onomkeerbaar. Openstaand saldo wordt eerst naar je eigen rekening overgemaakt, dus dat geld blijft van jou. Een nieuw account openen op je naam is daarna niet toegestaan.

accountWaar klop ik aan buiten de Nederlandse kantooruren?+

Onze chat, telefoon en e-mail zijn vierentwintig uur per dag en zeven dagen per week bereikbaar, in de Nederlandse tijdzone. Ook op zondagavond zit er dus iemand klaar. Reken op ongeveer drie minuten wachten in de chat en twee minuten aan de telefoon.

accountHeb ik een klacht nodig bij de Kansspelautoriteit als ik ontevreden blijf?+

Eerst leg je je klacht voor aan [email protected], zodat wij de zaak kunnen bekijken. Komen we er samen niet uit, dan kun je je wenden tot de Kansspelautoriteit, de toezichthouder die onze vergunning KOA/92992 verstrekte. Bewaar je correspondentie, want die helpt bij de beoordeling.

accountWaar word ik in het Nederlands te woord gestaan?+

Support antwoordt in het Nederlands, Engels, Duits en Frans, dus je hoeft niet om te schakelen naar een vreemde taal. Kies gewoon het kanaal dat je het prettigst vindt en schrijf of spreek in je eigen woorden. Dezelfde medewerkers bedienen alle vier de talen.

accountWanneer weet support zeker dat ze mijn account hebben gevonden?+

Je e-mailadres en je geboortedatum zijn genoeg om je account te vinden, samen met je vraag. Een wachtwoord vragen wij nooit, ook niet telefonisch. Noem bij betalingen het bedrag en de datum van de transactie, dan zoekt support gericht verder.

Yourbookie Casino tijden

Zo snel ben je aan de beurt

Sta je op het punt contact op te nemen, dan bepaalt dit overzicht je keuze.

Livechat

Livechat open: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Reactie in chat: 3 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Antwoord per mail: 2 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 633 5998; Wachttijd aan de lijn: 2 minuten

Klachtroute

Waar kan ik terecht met een klacht?

Blijft een antwoord onbevredigend, dan legt deze route de volgende stappen vast.

Yourbookie Casino ontvangt je melding

Leg je zaak eerst schriftelijk neer bij de supportafdeling en noem het tijdstip, je spelersnaam en wat je verwachtte. Je ontvangt per e-mail een ontvangstbevestiging van je melding.

Krijg je meteen een nummer?

Binnen twee uur krijg je een inhoudelijk antwoord met een referentienummer. Bewaar dat nummer, want er kan later naar verwezen worden bij een vervolgvraag.

Je vraag blijft liggen

Zet je vraag door naar een leidinggevende als het antwoord niet klopt. Die beoordeelt het dossier opnieuw en laat weten welke beslissing geldt.

Zo krijg je een onafhankelijk oordeel

Kom je er met de uitgever niet uit, dan kun je de klacht voorleggen aan de Kansspelautoriteit. Zij ziet toe op de vergunning KOA/92992 van Yourbookie Casino.